Encuestas de Satisfacción

Novedad, activa la función de encuestas para recibir opiniones de los clientes para que valoren su experiencia con nuestro servicio. Las opiniones son de forma privada y no son visibles de forma publica.

Captura de imagen vista de los resultados de las opiniones en la sección estadísticas:

La solicitud de la opinión aparecerá como opción y adjunta al envío de la orden de trabajo que hacemos llegar a nuestro cliente. Haciendo que recibir sea una opción que pueda realizar nuestro cliente.

Captura de imagen vista del correo electrónico de la orden de trabajo con la opción encuesta:

Captura de imagen del formulario de la opinión:

¿Qué beneficios tiene este cuestionario, seguimiento y posterior acción sobre la respuesta?

• Retención de clientes: el hecho de preguntarles por su opinión ante el servicio ofrecido crea un sentimiento de diferenciación, muestras interés por sus apreciaciones porque te interesa mejorar. Lo que haces ver es que buscas mejorar gracias a su ayuda, para que cada vez el servicio que él/ella reciba sea mejor.
• Atracción de nuevos clientes: como ya hemos dicho antes un cliente satisfecho repite y recomienda. Mantén contentos a tus clientes, ellos serán los mejores embajadores de marcas que podrás encontrar.
• Aumenta el nivel de fidelización de los consumidores: el hecho de enviar a tus clientes una encuesta de satisfacción les permite mostrar sus quejas e inquietudes, si tú sabes tratar esa información ya actúas teniéndola en cuenta para cambiar y mejorar, ese cliente nunca se irá.
• Permite mejorar tus servicios y crecer como marca: si escuchas las apreciaciones de tus clientes y realizas las modificaciones que ellos te recomiendan, estarás creando un producto a la medida de lo que busca tu cliente. Si te conviertes en aquello que busca tu público objetivo te harás con una amplia cuota de mercado.
• Mejorar la experiencia en compra: si entre tus preguntas están aquellas que atañan al momento previo de la adquisición, te permitirán cambiar aquello que tus clientes detectan como insatisfactorio.

Ahora que conoces los beneficios de hacer una encuesta de satisfacción a tus clientes, ¿te animas a preguntarles cómo mejorar?  Si es así, puedes activar esta función desde la página de configuración en la pestaña ordenes.