¿Qué es un Software de Servicio Técnico?

Quizá has oído hablar sobre los llamados softwares de servicio técnico pero no sabes bien qué son o en qué consisten. A continuación, te acercamos todos los detalles que debes saber al respecto sobre este tipo de soluciones.

Un software de servicio técnico se trata de una solución que hace posible gestionar de manera ágil y eficaz. Se trata de una aplicación informática que tiene la funcionalidad de gestionar las actividades administrativas y que están vinculadas tanto al mantenimiento como a la reparación de equipos, instalaciones o sistemas. Sin duda, es una herramienta de gran utilidad entre las empresas que, especialmente, presten servicios técnicos puesto que les permitirá llevar un control exhaustivo de sus actividades diarias.

Funciones del software SAT para empresas de gestión de incidencias técnicas y reparación

Las funcionalidades de un software de gestión SAT para empresas de gestión de incidencias técnicas y reparación son varias e importantes. La primera de ella es la posibilidad de automatización de las tareas. En este sentido, permite a los trabajadores de los departamentos correspondientes automatizar hasta el 80% de sus tareas.

Ofrece la posibilidad desde asignar a planificar las tareas de los departamentos por días, semanas, etc, entre los diferentes técnicos que puedan haber en la enseña. Todo ello, de manera automática. Además, también hace posible llevar a cabo el envío automático de emails a clientes, e incluso automatiza procesos como la generación de informes de rendimiento de lo más completos y a tiempo real.

En paralelo, se digitaliza la gestión documental, de tal modo que los departamentos se tendrán que olvidar de las tareas vinculadas con transcribir, fotocopiar, grapar y archivar. Esto permite a la empresa que cada uno de sus departamentos tenga siempre actualizada y disponible la información, haciéndola accesible a toda la organización y a golpe de clic.

Precisamente otra de las funcionalidades pasa por la gestión a tiempo real, como decimos, del trabajo, algo que será de gran ayuda a los técnicos. Gracias a un software SAT y a sus funcionalidades que permiten hacer una correcta gestión a tiempo real del negocio se pueden llevar a cabo tareas en mucho menos tiempo. Esto se ve de un modo claro mediante funcionalidades como la geolocalización de los smartphones del equipo técnico. Gracias a esto, desde la empresa se puede ver la ubicación de los técnicos en cada momento.

Con esto, la empresa puede optimizar al máximo el trabajo de su personal porque podrá enviar a los técnicos a los lugares que se requieran y que sean más cercanos, siendo algo especialmente importante ante partes urgentes, y todo a través del software sin necesidad de llamadas. Esto además hará que se pueda dar una respuesta al cliente en cuestión de segundos.

Generalmente, estos softwares también ofrecen la opción de poner alertas automáticas, esto permitirá por ejemplo informar a los técnicos a través de un smss sobre la hora de llegada a un cliente. Todo ello, hace que se tenga un control sobre la plantilla, se dinamicen los procesos, se pueda trabajar de manera más rápida y se pueda dar un buen servicio.

Para la empresa todos estos aspectos se traducen en una agilización de los procesos, una reducción de costes y la posibilidad de ser más competitivos. Algo que hará posible que el tiempo que se destina a la realización de trabajos administrativos sea mucho menor, los trabajadores y técnicos tendrán un trabajo mucho más optimizado en el que no habrán tiempos muertos entre asistencias y se minimizará también los tiempos de trayecto. El resultado es una optimización de las horas de trabajo facturables para la empresa, lo que se traduce siempre en menos coste y más ganancias.

Programa de gestión SAT para fidelizar clientes

Precisamente, gracias a todas las ventajas arriba descritas sobre los softwares de gestión SAT, será posible fidelizar clientes. Esto es así porque el servicio que se dará será de mayor calidad, con menos tiempos de espera y con una comunicación más fluida con la propia empresa de asistencia técnica.

Además, este tipo de programas hace posible generar encuestas de calidad con las que se podrá conocer la opinión del cliente una vez ofrecido el servicio técnico en cuestión. De este modo, se tendrá también un control sobre la calidad del servicio que ofrece cada técnico y se conocerá más cómo se desenvuelve con los clientes en cada servicio.

Todos estos aspectos harán que se tenga una imagen mucho más positiva de la empresa y, con ello, las opciones de fidelizar clientes serán mucho mayores. Por tanto, mediante estos programas no sólo se obtendrán beneficios en la gestión diaria del trabajo sino también de cara a cuidar al máximo la imagen que se da a los clientes. Se podrá conocer y obtener una valoración instantánea de los servicios que el equipo técnico presta a diario.

Beneficios del software SAT para servicios técnicos

Como apuntábamos arriba, las propias funcionalidades del software SAT para servicios técnicos son parte de sus ventajas. El hecho de poder geolocalizar al personal técnico hará que los tiempos se reduzcan al poder mandar a cada técnico a la zona de reparación más cercana. Por tanto, una de las grandes ventajas es la optimización del tiempo para la empresa y la reducción de plazos para dar el servicio de cara al cliente.

Al hacer posible la digitalización de las tareas y órdenes de trabajo, también será posible que los periodos de facturación se reduzcan, esto es posible puesto que facilita la gestión de los cobros.

Permite reducir también los  desacuerdos y litigios con los clientes. Esto es posible puesto que a través de un software SAT se agiliza mucho la gestión documental de los partes de trabajo. De este modo, los clientes tendrán que firmar al recibir el servicio como que el profesional ha asistido y se ofrecen formularios en el que se lleva un control automático sobre los datos introducidos. Esto garantiza que sean correctos y con ello que aparezcan errores.

Otra de las grandes ventajas es que este tipo de softwares ofrece información que resulta clave para las empresas. Se podrá tener un control instantáneo sobre el número de órdenes de trabajo que se llevan a cabo al día, cuál es la duración real media de cada asistencia, se podrá ver cuál es el rendimiento de cada técnico, además de poder valorar cuál es el porcentaje de asistencias que cumplen. Todo esto permite a la empresa identificar qué áreas o aspectos se pueden seguir reforzando o mejorando.

Herramientas de movilidad para el equipo del servicio técnico

Como decimos, gracias a este tipo de software enfocado en los trabajadores de servicios técnicos, las empresas pueden ver a tiempo real dónde está cada técnico puesto que permiten geolocalizarles. Esto hace que se puedan hacer rutas a cada profesional en función de su ubicación permitiendo que con una movilidad lo más reducida posible se sea lo más productivo posible también.

Todo esto es posible de manera automática y sin ni siquiera tener que hacer llamadas, puesto que estos softwares mandan mensajes de texto al móvil del técnico informándole de cada parte, etc. Sin duda, es una herramienta que permite mejorar la movilidad de cada profesional del servicio técnico al máximo. Con relevantes ventajas tanto para la empresa como para los clientes, que verán atendidas sus peticiones en el menor tiempo posible.

Sobre Nosotros AppSat, Nuestro Software y App

Todo lo arriba descrito se puede obtener a través de herramientas como AppSat, un Software Sat de gran calidad y que destaca por ser muy fácil de usar. Con esta herramienta la empresa podrá tanto controlar como planificar el trabajo diario de su equipo técnico de manera fácil y rápida. Algo que es posible a través de este software de servicio técnico de gestión de ordenes de trabajo y de control de mantenimiento de equipos de alta calidad.

Se trata de un software que es 100% personalizable y que permite implementar nuevas funciones y, como decimos, adaptar a las necesidades de cada enseña. Además, se trata de una plataforma que hace posible la integración con una Api REST, así como con otros programas de facturación.

AppSat es un software que se puede usar tanto en versión web como a través de la app, algo especialmente importante para los técnicos que tienen que tener su aplicación instalada en el móvil para usarla en su día a día. En cualquier caso, como decimos, responde a un software de calidad, con funcionalidades avanzadas y de lo más completas que son sencillas de usar. Por tanto, AppSat es un software SAT de alta calidad e intuitivo, perfecto para usar tanto en su versión web como a través de su aplicación móvil. Apostar por un programa de estas características tendrá grandes ventajas sobre el funcionamiento y la calidad del servicio que se presta en cualquier empresa de servicio técnico.